1、追究范围
工作人员在公务活动中有下列行为之一的，应当追究责任。
（1）违反政策和制度规定，故意或过失超越权限，或适用政策和制度规定错误的；
（2）违背工作制度、程序的严肃性，处理结果显失公正的；
（3）处理问题认定事实不清、手续不全而做出错误决定的；
（4）弄虚作假，隐瞒、歪曲事实，涂改、隐匿、销毁有关证据，造成工作过错的；
（5）无视政策、制度规定，擅用职权的；
（6）工作中违反制度或过失，造成事故的；
（7）拖延工作时限，造成不良后果的；
（8）违反"两错"责任追究制规定的；
（9）违反服务"承诺制"规定的；
（10）其他违反工作纪律与制度，造成工作过错应当追究的。
2、处理意见
（1）工作过错情节轻微、后果较轻的，给予责任人批评教育、责令检查、通报批评等处理。
（2）工作过错后果严重，但尚未构成犯罪的，给予行政或党纪处分。
（3）工作过错构成犯罪的，由司法机关依法对责任人追究刑事责任。
（4）法律、法规对工作过错责任人的处理有明确规定的，依照法律、法规的规定处理。
（5）工作过错责任人给当事人造成经济损失的，按照《中华人民共和国国家赔偿法》的规定，给予赔偿。
（6）工作过错责任人主动承认并纠正错误的，可以减轻或免于追究处理；坚持错误不改，或者阻碍对其错误进行调查、追究的，应当从重处分。
3、追究办法
（1）情节轻微的，经局领导班子研究，对责任人进行处理。
（2）情节严重但尚未构成犯罪的，经局领导班子研究，拿出处理服务承诺制度意见，并报市监察局、由监察局对责任人进行处分。
（3）工作过错构成犯罪的，应送司法机关依法对责任人追究刑事责任。
（4）工作过错责任人对处理决定不服的，可依据有关规定向原处理机关申请复查，复查和申诉期间不停止处理决定的执行。