工作人员"13456"文明服务规范
　　为进一步增强服务意识，提高服务质量，树立一切为了群众、一切方便群众的宗旨观念，分局决定在全体干部职工的依法行政、依法执法工作中，严格执行文明服务规范：
　　1、工作人员外出门上留"一张便条"：明示姓名，手机号码和去向。
　　2、接听电话"三句话"：您好，请讲，再见。
　　3、首问负责"四个指"：指路，指门，指人，指方向。
　　4、接待来人"五个一"：一张笑脸迎接，一把椅子让座，一杯热水暖心，一口讲清程序，一次办结事情。
　　5、岗位要求"六个不"：不让政策在我手中截留，不让差错在我手中出现，不让信息在我手中断线，不让时间在我手中浪费，不让违法行为在我身上发生，不让业户在我的岗位上受到冷落。
　　　　　　　　　　　首问责任制
　　为提高机关服务水平和工作效率，进一步落实工作责任制，方便企业和群众办事，对来电来访，办事人员一律实行"首问责任制"：
　　1、企业、群众来机关办事时，第一个被询问的人员，即为首问责任人。
　　2、 首问责任人不论询问内容与本人职责是否有关，都要热情回答、接待或帮助来访者，不可视而不见，听而不闻。
　　3、属首问责任人所在部门、科室、职责范围的事，要按有关规定及时办理。不能当场办理的，要实行"一次性告知"制度，手续不全一次说清两次办成；两次不成，送证上门。
　　4、不属于首问责任人所在部门、科室、职责范围的事，首问责任人要负责引导来办事的群众到承办部门或科室，交承办部门或科室的领导或经办人员。
　　5、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关部门一同解决。
　　6、办理的事项不属于本部门业务范围的，首问责任人要给予耐心说明，并尽可能告知其办理的部门。
　　7、属电话咨询或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册，并转告相关部门或科室办理。
　　8、承办部门必须按服务准则和时限要求给予办理；属不能办的，要耐心说明原因。

　　　　　　　　　　特事特办制度
为坚持全心全意为人民服务的宗旨，科学、公正、廉洁、高效地做好质监工作，急群众之所急、帮群众之所需，分局决定实行特事特办、急事快办制度。
　　1、无论什么时间、什么地点，接到群众的来电、来函或来人要求办理相关业务事宜，分局的相关人员均应在承诺的最短实现内办结。
　　2、对开发区的重点项目和重点企业，需要快速办理的事项，只要不违背相关法律、法规规定，可以先行办理手续，后补相关材料。
　　3、对群众特别要求的事宜，属于不在分局职权范围内的，分局可指派专人负责沟通协调，必要时陪同来访人员前往质监系统的其他机关或技术机构协办。

　　　　　　　　　　限时办结制度
　　为提高机关办事效率，方便企业和群众办事，特制定本制度。
　　1、凡法律、法规、规章有明确时限要求的，行政机关必须实行审批时限制度，并严格执行。
　　2、法律、法规、规章没有规定时限的，各业务经办机构，必须自行确定时限，并公布于众。
　　3、 对来办事的人员的办事请求，无正当理由提出不同意见的视为同意，应在规定时限内予以办理，但其请求违反有关法律、法规或政策的除外。
　　4、对能马上办理的事项拖延不办的，责令有关人员向当事人赔礼道歉；属主观上故意刁难而拖延办理的，除责令有关人员向当事人赔礼道歉外；给予行政警告处理；造成恶劣影响或后果的，按照有关规定追究当事人的责任。
　　5、各单位要公开职责范围、办事程序、办事依据、办事时限，办事人员和联系电话，并制定措施，确保时限落实。

　　　　　　　　　　　否定报备制度
　　（一）否定报备制度是指机关经办人员对认为不能办理的事宜，填写《否定备案情况表》，说明办理的基本情况，否定的理由和依据，逐级报请领导审批备案。
　　（二）否定报备的程序：
　　1、机关工作人员在办理业务时，对来局办事人员的申请事项认为不能办理，需要予以否定的，应填写《否定报备情况表》，如实说明办理的基本情况及否定的理由和依据，并依职责权限逐级报请领导审批。
　　2、属于业务请示事项，机关工作人员不明确的，应及时向主管部门请示，不得随意否定，更不准滥用职权给予否定。
　　3、《否定报备情况表》由机关工作人员填写，按职责权限报批后，由本单位留存备案。
　　（三）否定报备的纪律：
　　执行否定报备规定的情况列入年终考核内容之一，对违反本规定并造成不良影响，将视情节予以处理。
　　（四）否定对象的权利：
　　当事人对机关的否定不明白的，可向有关业务部门或直接向投诉中心投诉。

　　　　　　　　　　同岗替代制度
　　为提高机关办事效率，方便企业和群众办事，特制定本制度。
　　（一）机关工作人员要严格遵守作息时间和请销假制度不得迟到、早退、缺勤。
　　（二）机关工作人员上班时间离岗外出，须事先报告领导，属"窗口"单位的，领导要指定工作人员代办其业务。
　　（三）机关工作人员因出差、请假或其他原因两天以上无法上班的，要向领导汇报正在办理的事项，做好交接手续，领导要及时指定工作人员代行其责。
　　（四）为执行本制度，造成影响正常业务不能及时办理的，按失职处理，并追究当事人及主管领导责任。

　　　　　　　　　　全程跟踪服务制度
　　为优化招商引资环境，树立一切为了群众、一切方便群众的服务宗旨，分局决定实行全程跟踪服务制度。
　　1、凡是新注册登记的单位或个人，第一次来我局办理业务，首次接待人员除按来人要求办理好当日该办事宜外，应主动询问来人 新注册机构的类型、规模，为其建立企业档案，并向有关科长汇报。
　　2、相关科室应告之企业涉及质量技术监督方面的有关手续，如组织机构代码证书、产品执行标准登记备案、产商品条码、生产许可证、认证认可、食品市场准入等证件的办理程序和所需的相关材料；告知企业产品的检验程序，各种证、照的年检、换证时限和特种设备的登记使用、检验要求等。
　　3、相关科室根据企业进展情况，安排本科相关人员进行不同阶段的专项服务工作，并将完成情况记入档案。
　　　　　　　　　　　一站式服务制度
　　为进一步提高工作效率，增强全体干部职工的责任意识和服务意识，优化招商引资环境，树立一切方便群众、一切为了群众的宗旨意识，分局决定：在分局服务窗口单位实行一站式服务制度。
　　1、一站式服务制度，即：机关根据各自的工作职责，对办理的生产许可证，认证认可，组织机构代码、条码，标准备案，特种设备人员资质证等证件审批工作中，从申请登记-受理-核准-报批-交费-领取证书等程序过程中，彻底解决申办者在一个单位或部门办理有关事项，而往返多个科室的繁琐局面。对急特证件，采?quot;特事特办"、"急事快办"的特例服务。
　　2、阳光下操作，即：把办证的基本要件和不同企业、不同行业所需要的前置审批条件，以及办证、年检、审核、发证的工作程序，工作时限、收费标准，发证时间及办证人员等内容，制定成"办证指南"、"办事明白卡"上墙进行公示。做到进一个门办好一件事，符合规定程序、交纳规定费用办成一件事，在承诺日期内办结一件事。真正解决"关系证"、"人情证"以及群众不知怎么办证的问题，消除心理疑点，提高单位服务的工作质量和效率。
　　3、无障碍服务，即：把该办、能办、必办的事情立刻办、马上办、办到位。做到不让办证者在我的岗位上受到冷落，不让办证程序在我手中出现差错，不让办证者一次办结的事情再跑第二次。同时在服务窗口均实行双休日工作预约服务制和工作失职赔偿制，坚决杜绝冷横生硬、吃拿卡要、办事推拖、以收代罚等不良行为，如有违者，按"五禁止"规定严加惩处。

　　　　　　　　　关于实行双休日工作预约制的规定
　　为解决企业和个人因双休日、节假日急事急办的问题，进一步方便群众，使企业和个人及时办理有关事项，在分局实行双休日工作预约制。
　　⒈凡需在双休日、节假日到我局办理有关质量技术监督事项的单位和个人，可事先电话预约。
　　⒉接到预约电话后，值班人员首先要将预约的事项、内容及对方有关情况，需办事项进行登记；其次要及时通知被预约单位、人员做好准备工作。造成失约的要按失职处理。
　　⒊不按预约办事，接通知而未通知被预约单位、人员的，有关人员除要向预约人赔礼道歉外，还要赔偿预约人交通费用支出。对多次失约的或由此给预约人造成重大损失的，将按有关规定追究当事人及其领导的责任。
　　⒋预约电话：分局办公室 8059405
　　　　　　　　综合业务科 8059467 8079350

　　　　　　　　　　履行职能服务承诺制度
　　我们质量技术监督局担负着标准化、计量、质量监督、质量认证和锅炉压力容器、电梯、防爆电器等特种设备的行政执法和综合管理的重要职能。为严格履行职责，加强我局行业作风建设，进一步规范依法行政、依法执法行为，为企业出谋划策、排扰解难、保驾护航，为人民办实事、办好事，特制定服务承诺制度：
　　1、进一步加大打假执法力度。对假冒伪劣产品，一经发现，将依据法律条规严肃查处。积极引导广大消费者增强自我保护意识，自觉抵制假冒伪劣产品的伤害。
　　2、热情接待来访、举报、投诉的人员。做到有诉必接、有接必果。24小时内给予答复。
　　3、提高行政审核事项的办事效率。办理产品标准的审查备案15日内；办理企业代码，1日内完成初审、2日内完成颁证工作；办理省级生产许可证，与市局7日内完成初审并上报；办理国家生产许可证，与市局15日内完成初审，经初审合格，20日内将申请材料上报省生产许可证办公室。
　　4、为企业、为人民、为经济建设提供优质服务。讲求实效、文明执法、公正检验、廉洁自律，杜绝冷横生硬、吃拿卡要、以权谋私、以收代罚等谋取不正当利益的行为。
对上述承诺，不尽责、不落实和不廉洁、不文明的人和事，将根据我局制定的"五禁止"规定查处。